退款政策
最后更新：2025年3月
1. 简介
在 Img2video，我们希望您对购买感到满意。本退款政策说明了我们关于积分购买和订阅计划的退款和取消指南。通过购买积分或订阅我们的服务，您同意本退款政策。
2. 积分购买
积分是用于在我们平台上生成视频的虚拟货币。由于数字产品的性质：
- 积分一旦购买即不可退款，但因我方技术故障导致的情况除外。
- 未使用的积分可在根据我们条款规定的有效期内的任何时间使用。
- 如果您在付款后遇到积分到账问题，请在 7 天内联系我们进行调查。
3. 订阅计划
对于月度和年度订阅计划：
- 您可以随时取消订阅。您的访问权限将持续到当前计费周期结束。
- 在首次购买或续费后 7 天内，且未使用超过 20% 的包含积分，可申请订阅费用退款。
- 超过 7 天或使用超过 20% 后，订阅费用不予退款。
4. 服务故障
以下情况我们将提供退款或积分补偿：
- 系统错误导致积分扣除后无法生成视频。
- 重大服务中断持续超过 24 小时。
- 因 Bug 或技术问题导致视频输出损坏或无法使用。
5. 不予退款的情况
以下情况不予退款：
- 对 AI 生成内容的艺术风格或质量不满意（AI 生成具有固有的可变性）。
- 违反我们的服务条款导致账户被终止。
- 已用于视频生成的积分。
- 未在有效期内使用的过期积分。
6. 如何申请退款
如需申请退款，请按以下步骤操作：
- 发送邮件至 support@img2video.info，主题为「退款申请」。
- 附上您的账户邮箱、订单号和退款原因。
- 提供相关截图或文件以支持您的申请。
7. 处理时间
退款申请通常在 3-5 个工作日内审核。批准的退款将在 5-10 个工作日内退回原支付方式。具体时间取决于您的支付提供商。
8. 联系我们
如果您对本退款政策有任何疑问或需要帮助，请联系我们的支持团队。
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